积极主动，服务群众-------信访代办工作体会 尊敬的各位领导，村官朋友们： 大家下午好，我叫张杰，是大观镇金龙村的大学生村官，也是我们村的信访代办员。很荣幸能参加此次信访代办工作的交流会，现在我把近期的信访代办工作情
积极主动，服务群众
-------信访代办工作体会
尊敬的各位领导，村官朋友们：
大家下午好，我叫张杰，是大观镇金龙村的大学生村官，也是我们村的信访代办员。很荣幸能参加此次信访代办工作的交流会，现在我把近期的信访代办工作情况向各位领导做一个简单的汇报。
从2011年3月25日开始推行大学生村官信访代办制度开始，共走访了群众103户，接受群众咨询43次均已现场解释说明，整理群众意见6条，受理矛盾纠纷8起，其中本村协调解决6起，递交镇信访办并协助解决2起。
在两个月的落实信访代办工作中，我有了几点体会：
一是主动走访。主动走到群众中收集社情民意，在走访中搜集社情民意，并且可以进行一个普遍矛盾的归类，比如说某一个地点众多的群众都有同样的意见就要引起重视。同时针对征地拆迁户，拆违户，低保留守户，信访老户等展开重点走访，进行具体矛盾具体分析。形成了群众张嘴、村官跑腿的新型信访机制，信访群众不出镇、不出村，甚至不出社就能实现诉求愿望，切实减轻群众合理诉求的负担。
二是主动宣传。主动宣传政策，正确引导群众。针对不同对象，用群众容易接受的语言和方式有的放矢地进行疏导宣传，把科学的理论与现实的状态统一起来，把宣传教育的要求与群众的可接受程度统一起来，把我们要说的和群众想听的统一起来，及时更新政策信息，使我们的宣传更有吸引力和感染力。同时注意信息的更新，除了长期性的三项制度、创先争优、党风廉政等政策宣传，还需加入一些阶段性时间性的信息宣传比如前端时间的森林防火宣传，现在的夏季抗旱、防治疫病宣传。
三是主动排查。把走访、接访中发现的问题和不稳定因素逐一登记、建立台帐并定期每周两次主动进行排查，,将矛盾解决在萌芽状态。比如我村递交镇信访办并协助解决的入村道路征地拆迁户房屋修建问题，因为在修路之初我村就对沿线的5户土地被占的群众进行了挨家挨户的了解，记录了他们在修路占地上的各种意见并且整理成台帐。因此在解决矛盾时我们查看了之前整理的台帐，了解了当时的真正情况，并且找到了突破口。
四是主动反馈。信访纠纷交到村里，村干部受理后，能在村里解决的，就由村干部限时解决；需到镇解决的，由村干部将受理情况上报到镇接待窗口，由镇干部限时办结；需到区里解决的，则由镇汇总分类将情况上报到区级相关部门研究办理，并将办结结果及时主动反馈给信访人。
大观镇金龙村村官张杰