做好“中间人”  铸沟通桥梁

                    ——“信访代办员”工作心得体会

作为在基层工作的我们，我深刻感受到基层工作的不易，也感受到基层工作的成就。处于发展之中的大观，各种矛盾凸显，不断有信访事件，这就需要更到位的沟通协调技巧，需要更多的政策宣传，需要更通俗易懂的政策解释，需要更贴心的群众服务，我们就是上传下达的“中间人”。

在所有的信访诉求当中，接触到最多的要数低保、土地流转、种粮直补等直接涉及百姓利益的问题，而诉求的症结在于对政策制度的不了解、不熟悉、不清楚，导致对相关政策制度的误解，尤其是误解利益分配不均的信访诉求较多。因此，作为“信访代办员”，上传下达的桥梁作用便凸显无遗。

镇民政办于9月对全镇残疾人进行全面统计，并归档整理。当时我们村按通知的时间在村级服务中心为残疾人登记，看着一个个期盼的眼神只觉心酸，其中一位老婆婆问我：“登记完了什么时候发补助？”我耐心的解释：“这只是一个初步的统计，为镇民政办以后的业务工作搜集的第一手基本资料。”婆婆一脸失望的说：“没补助啊，那登记做什么用呢？”“这个是作为基础数据存档的，以后若有相关的扶持政策，就不用再一次一次的统计人员，简化为大家办事的程序工作。”婆婆了然的说：“哦，是这样啊。”

做好“中间人”，读懂“群众想什么、盼什么、缺什么、要什么”是关键。这就需要我们深入贯彻落实“三项制度”“三进三同”“结穷亲”，站到群众中间去，想群众之所想，急群众之所急，做群众之所盼。做好“中间人”，熟悉和深刻理解各种政策制度是前提。把政策制度读深解透，为百姓解疑惑、疏困扰，让百姓明明白白看事，清清楚楚算帐。做好“中间人”，用百姓“听得懂”的语言讲政策是方法。给百姓讲政策不能念，而需要结合当前大观发展实际、百姓都知道的惠民惠农政策措施，分解化、实际化、贴切化政策措施，用通俗易懂的语言讲解。做好“中间人”，主动收集第一手资料，快速上报群众诉求，及时反馈解决之法是目的。第一手资料作为重要依据来源，收集好、保存好至关重要，不仅能够提供原始依据，更重要的是简化办事程序，为以后的工作打下坚实的基础。

当“信访代办员”以来，更多的是困惑，困惑的是越发展矛盾越凸显，困惑的是越解释群众越纠缠，我将在以后的工作中继续努力学习，学习如何做好“信访代办员”工作，如何更好的为百姓服好务，做好事。

石桥村村主任助理  彭友春